Hos oss på Lotto Casino är medvetna om att transparens är grunden till förtroendet. Av den anledningen vi här informera fritt om vår identitet, vem som driver organisationen och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska bas. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att efterleva noggranna regler, men vi betraktar det som en givenhet att sträcka oss längre än vad lagen förutsätter när det kommer till transparens. I denna text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, licensen från Spelinspektionen, tekniken vi utvecklar tjänsten på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår strävan är att du som användare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelutbud är sammansatt för att tilltala den breda smaken. Vi samarbetar med flera av de ledande spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta klass och är omsorgsfullt testade för spelrättvisa. Vid sidan av vanliga slots och bordsspel har vi unika lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan installation och går lika smidigt i mobiltelefonen som på PC:n. Vi fäster stor vikt vid att spelsortimentet hela tiden utökas; varje månad släpps ett antal nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra medlemmars önskemål. Genom starka allianser med spelleverantörerna kan vi ofta erbjuda unika bonusar och sneak peeks av spel, något vi vet värderas av vår community.
Kundtjänst och närvaro
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de områden vi får mest bra feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på moderstungan skapar både trygghet och tillgivenhet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt nöjdhet via uppföljnings- enkäter och använder resultaten för att finslipa våra processer. Att finnas där när du behöver oss, utan långa kötider, är något vi prioriterar högt.
Ägarkretsen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino verkar ett rutinerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen https://lottocasino.se/about/. Bolaget kontrolleras ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en effektivare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg säkerställer att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara uthålliga och solida ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Var någonstans i Sverige har vi verksamhet?
Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget i centrala Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Från denna plats leds all aktivitet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi smidigt kan rekrytera kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också utspridda i andra svenska städer och jobbar på distans, men huvudverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någon gång vill komma till oss eller posta post, kan du använda vår registrerade adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Våran tekniska plattform
Lotto Casino baseras på en egenbyggd teknikplattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med moderna programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Systemet stödjer massiva samtidiga besökare utan prestandaförluster, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi nyttjar stark kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi inkluderar även godkända slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi lova en problemfri och trygg spelupplevelse.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller högt ställda krav på skydd, etiskt spelande, bekämpning av penningtvätt och spelarskydd. Vi utför återkommande revisioner och anmäler omsorgsfullt alla avvikelser till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan lätt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och medför att vi kan konkurrera på lika villkor med andra seriösa aktörer på den svenska marknaden.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en strävan att etablera en stabil och underhållande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Från första början förstod vi att svenska spelare prioriterar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välkända leverantörer. Vår färd startade med ett litet team med lång erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att utforska nya möjligheter genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi expanderat organiskt, men alltjämt med samma grund: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas krav och levererar en produkt som håller vad den lovar. Idag är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett privatägt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i innersta Stockholm. Därifrån styrs all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men centrum i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en gällande spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi uppfyller strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att identifiera riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med ett antal av branschens mest respekterade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel tillhandahåller vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och nära kännedom för bästa möjliga service.
Leave a Reply